- SECTURI refrenda su compromiso de acompañar a las familias afectadas por presuntos fraudes relacionados con agencia de viajes.
- Se acuerda reforzar mecanismos de prevención en conjunto para evitar futuros fraudes.
El Gobierno de la Gente trabaja en fortalecer el acompañamiento a viajeros y plantear medidas preventivas con agencias turísticas.
Al respecto, la titular de la Secretaría de Turismo e Identidad (SECTURI) María Guadalupe Robles León, sostuvo una reunión de trabajo en coordinación con la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), el Presidente de la Asociación de Hoteles y Moteles de León, Eduardo Bujaidar, y representantes de organismos turísticos como la Federación Mexicana de Asociaciones Turísticas (FEMATUR), el Consejo de Organismos y Servicios Turísticos (CONETUR), y la Asociación Mexicana de Agencias de Viajes (AMAV); para reforzar mecanismos de prevención y atención a personas afectadas por presuntos incumplimientos y posibles fraudes relacionados con éste tipo de prestadores de servicios.
Durante la reunión sostenida con la Procuraduría Federal del Consumidor se acordó impulsar una serie de acciones coordinadas orientadas a la prevención, profesionalización y fortalecimiento de la relación entre agencias de viaje y personas consumidoras.
Como primer eje de trabajo, PROFECO realizará capacitaciones dirigidas a agencias de viaje, en coordinación con las principales agrupaciones del sector: FEMATUR, CONETUR y AMAV, mediante el programa “Proveedor Responsable”, con el objetivo de que las agencias conozcan con mayor claridad sus derechos y obligaciones en materia de protección al consumidor.
De manera complementaria, se promoverá una campaña de regularización y fortalecimiento de los contratos de adhesión entre agencias de viaje y PROFECO, buscando brindar mayor certeza jurídica y transparencia en la prestación de servicios turísticos.
Asimismo, se trabajará de manera conjunta en la elaboración de un decálogo de los derechos de las personas consumidoras en la contratación de agencias de viaje, como herramienta informativa y de prevención.
De manera adicional, se desarrollará una campaña preventiva dirigida a viajeros y turistas, con recomendaciones prácticas sobre los aspectos que deben verificar antes de contratar servicios turísticos, a fin de reducir riesgos y fomentar decisiones de compra más seguras e informadas.
De manera coadyuvante, se mantiene comunicación y coordinación institucional con la Fiscalía General del Estado de Guanajuato, dependencia que dentro de sus ámbitos de competencia, agotará todas las líneas de investigación necesarias para llevar ante la justicia a quienes resulten responsables y dar certeza a las víctimas.
Por lo anterior, se hace un llamado a la ciudadanía para denunciar cualquier situación similar. La denuncia formal permite fortalecer las investigaciones, ampliar las líneas de acción y evitar que más personas sean afectadas.
Utiliza los canales oficiales:
• 800 DNUNCIA (368 62 42)
• ProcurApp (Disponible en iOS y Android)
• Portal Web de la Fiscalía General del Estado
• Mensaje de texto al 473 172 4444
• Agencia del Ministerio Público más cercana
Para temas relacionados con protección al consumidor, PROFECO pone a disposición el correo: [email protected]
Además, desde la Secretaría de Turismo e Identidad se encuentra disponible el correo electrónico: [email protected]; para orientar o brindar acompañamiento institucional a las personas afectadas.
El Gobierno de la Gente continuará fortaleciendo las acciones de coordinación institucional para proteger a las y los consumidores, así como impulsar un turismo confiable, seguro y responsable en Guanajuato.
Los asistentes a la mesa de trabajo fueron:
- María Guadalupe Robles León, Secretaria de Turismo e Identidad del Estado de Guanajuato.
- Edgar Serrano, Encargado de despacho de la Dirección de la PROFECO Zona Bajío.
- Carlos Roberto Pliego Vargas, Director de la oficina Miguel Hidalgo de la Defensa del Consumidor (ODECO).
- Lilian Cerrillo, Presidenta FEMATUR Guanajuato.
- Iveth González del Carmen Cepeda, Presidenta CONETUR Guanajuato.
- Karen Paulina Ochoa Vera, representante de AMAV Guanajuato.
- Eduardo Bujaidar, Presidente de la Asociación de Hoteles de León y Consejero Presidente de COFOTUR.
